Trong vài năm trở lại đây, các vụ việc lộ lọt dữ liệu khách hàng ngày càng gia tăng, không chỉ đến từ tấn công mạng mà còn từ chính nhân viên nội bộ. Nhiều doanh nghiệp đã rơi vào cảnh khủng hoảng khi phát hiện dữ liệu bị bán ra ngoài, gây thiệt hại nặng nề về uy tín và doanh thu.
Nhân viên bán dữ liệu khách hàng – Vì sao lại xảy ra?
Không ít doanh nghiệp nghĩ rằng chỉ có hacker mới là mối đe dọa chính. Nhưng thực tế, nhân viên lại là “điểm yếu” khó kiểm soát nhất. Có nhiều nguyên nhân khiến dữ liệu khách hàng bị bán ra ngoài:
- Vì lợi ích cá nhân: Một số nhân viên sẵn sàng sao chép danh sách khách hàng và bán cho đối thủ để kiếm lợi nhuận.
- Thiếu ý thức bảo mật: Nhân viên vô tình chia sẻ dữ liệu qua email cá nhân, mạng xã hội hoặc các ứng dụng chat.
- Bị mua chuộc hoặc lôi kéo: Một số trường hợp nhân viên bị bên ngoài tiếp cận, mua chuộc để tuồn thông tin.
- Thiếu kiểm soát hệ thống: Doanh nghiệp không áp dụng công nghệ giám sát và quản lý dữ liệu, tạo kẽ hở cho hành vi gian lận.
Hậu quả khi dữ liệu khách hàng bị bán ra ngoài
- Mất niềm tin từ khách hàng: Một khi thông tin cá nhân bị rò rỉ, khách hàng sẽ cảm thấy không an toàn và có xu hướng rời bỏ thương hiệu.
- Thiệt hại kinh doanh: Đối thủ có trong tay dữ liệu khách hàng sẽ dễ dàng tiếp cận, lôi kéo, làm giảm thị phần.
- Rủi ro pháp lý: Theo Nghị định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, doanh nghiệp có thể bị xử phạt nặng nếu để xảy ra rò rỉ dữ liệu.
- Ảnh hưởng nội bộ: Sự cố rò rỉ dữ liệu có thể gây ra tâm lý hoang mang, mất đoàn kết trong đội ngũ.
Thực tế đã cho thấy, chỉ một file Excel chứa thông tin vài nghìn khách hàng bị rò rỉ cũng đủ để gây ra khủng hoảng truyền thông và thiệt hại hàng tỷ đồng.
Cách nhân viên bán dữ liệu thường thực hiện
Những hành vi rò rỉ dữ liệu khách hàng thường rất tinh vi và khó phát hiện nếu không có công cụ giám sát:
- Sao chép dữ liệu từ hệ thống CRM ra USB hoặc ổ cứng ngoài.
- Chụp màn hình thông tin khách hàng rồi chia sẻ qua ứng dụng chat.
- Gửi email kèm file dữ liệu cho đối thủ hoặc cá nhân bên ngoài.
- Upload dữ liệu lên dịch vụ lưu trữ đám mây cá nhân (Google Drive, Dropbox…).
Doanh nghiệp nên làm gì để ngăn chặn?
Việc ban hành quy định nội bộ và đào tạo nhân viên là cần thiết, nhưng chưa đủ. Bởi kẽ hở lớn nhất nằm ở việc dữ liệu không được kiểm soát sau khi rời khỏi hệ thống. Lúc này, cần đến một giải pháp công nghệ mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu ngay từ gốc.
Fasoo – Giải pháp ngăn chặn thất thoát dữ liệu khách hàng từ nội bộ
Fasoo là hãng bảo mật tiên phong trong lĩnh vực Enterprise DRM (Digital Rights Management), cung cấp công cụ bảo vệ dữ liệu ngay từ khi được tạo ra. Với Fasoo, doanh nghiệp có thể ngăn chặn triệt để hành vi bán dữ liệu khách hàng từ phía nhân viên:
- Mã hóa dữ liệu theo từng file: Mọi dữ liệu khách hàng đều được mã hóa tự động, kể cả khi bị sao chép ra ngoài.
- Kiểm soát quyền sử dụng: Quản lý chi tiết ai được mở, chỉnh sửa, in ấn, chia sẻ hoặc chụp màn hình dữ liệu.
- Theo dõi và giám sát hành vi: Ghi lại toàn bộ hoạt động liên quan đến dữ liệu, từ mở file đến gửi file, giúp nhanh chóng phát hiện hành vi bất thường.
- Thu hồi quyền truy cập từ xa: Ngay cả khi file đã bị gửi ra ngoài, doanh nghiệp vẫn có thể chặn quyền mở hoặc thu hồi ngay lập tức.
- Bảo mật xuyên suốt vòng đời dữ liệu: Dữ liệu luôn được bảo vệ, dù nằm trong hệ thống, trên máy tính cá nhân, hay đã được chia sẻ ra bên ngoài.
Trong kỷ nguyên mà dữ liệu trở thành “mỏ vàng” cho mọi doanh nghiệp, nguy cơ nhân viên bán dữ liệu khách hàng ra ngoài là mối đe dọa không thể xem nhẹ. Không chỉ cần nâng cao ý thức nhân sự, mà quan trọng hơn, doanh nghiệp phải áp dụng công nghệ bảo mật tiên tiến để đảm bảo dữ liệu luôn an toàn.
Giải pháp Fasoo chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp ngăn chặn triệt để thất thoát dữ liệu, bảo vệ uy tín thương hiệu và củng cố niềm tin khách hàng.
Hiện nay, MVTech là đơn vị phân phối giải pháp bảo vệ dữ liệu của hãng bảo mật Fasoo tại Việt Nam. Để được tư vấn và hỗ trợ trực tiếp, quý khách hàng vui lòng liên hệ MVTech qua số hotline.
